ビジネスマナー完全ナビ

最近ではビジネスの現場でもEメール（電子メール）を使う機会が多いのではないでしょうか？
しかし、何でもかんでも電子メールがよいと言うわけではありません。また、正しい使い方を把握しておく必要もあります。

送信の使い方
電子メールの場合、「送信先」「CC」「BCC」という三つの送り先があります。これは、あて先＝当事者、CC=情報を送っていることを参考として教える相手、BCC＝送信先には教えないCC先という意味があります。

また、電子メールは手軽に情報を伝えることができますが、必ず確認してもらえるわけではないと言うことにも注意が必要です。

・電子メールの使い方のマナー
・あて先、CC、BCCの使い方

よく会社などに郵送物を送る際に、○○株式会社御中という書き方をするかと思います。
この用法について間違いを散見しますのでまとめて起きます。

・御中
組織名につけます。「御中」という意味は「その組織のどなたか様」という意味があります。つまり、御中とする場合はその組織のご担当者様という意味になります。

そのため、たとえば、株式会社○○御中　営業部長××様という表記はおかしいことになります。この場合は「株式会社○○　営業部長××様」と御中をつける必要はありません。

関連
・御中と様の使い分け

社内で社内の人間（同僚や上司）を呼ぶ場合のマナーを説明していきます。
社内での同僚に対しては原則として○○さんというようにさんづけが基本とされます。ただし、後輩であれば呼び捨てにしても良いでしょう。ただし、部下だからといって年上の方でしたらできれば「○○さん」とよぶようにしましょう。

特に新入社員の内は社内全員が年上・先輩ですのでかならず「さん付け」で呼ぶようにしましょう。役職についている方の場合は、○○課長、○○部長というように呼んでも良いです。

関連
・社内での相手の呼び方

ビジネスマナーの一つとしてやはり敬語の使い方は大切です。

敬語には大きく、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」があります。

基本的に、尊敬語は相手を敬う言葉、謙譲語は自分を落とすことで相対的に相手を敬う言葉、丁寧語は丁寧な言葉となります。

クッション言葉というものをご存知でしょうか？

相手に自分の意見を伝える場合、ストレートに伝えると角が立ってしまうこともあるでしょう。こうしたときに活用できるのが「クッション言葉」です。特に相手にとって受け入れづらい「依頼」「相談」「拒否」の際に利用します。

・お手数をおかけしますが、
・恐縮ですが、
・そういったご意見もあるかと思いますが、
・申し訳ございませんが、
・せっかくですが、

などが挙げられます。

関連
・クッション言葉の活用法

ビジネスマナーというか、ビジネスにおける基本姿勢として大切なのがほうれんそう（報告・連絡・相談）です。

報告
何が起こっているのか？どういう状況なのかは随時、上司に報告します。上司はあなたを管理する立場ですので、あなたが何をしているのか分からないという状態はNGです。

連絡
情報はしっかりと共有すること。業務連絡は迅速に伝え、必要な情報は仲間で共有するようにすること。

相談
自分で判断できないことは必ず上司に相談すること。


これらの「ほうれんそう」をしっかりとやることが社会人の基本動作です。

関連サイト
・ビジネスマナーと「ほうれんそう」
・報告
・連絡
・相談

このビジネスマナー完全ナビではブログ形式で様々なビジネスマナーを紹介していきます。普段のちょっとしたマナー意識を持つだけで、相手に対する印象がガラッと変わることがあります。もちろん、マナーだけで仕事をもらえることは少ないかもしれません。
しかし、マナーのせいで仕事を失うことはあると考えています。これから社会人になる方も、すでに社会人になっている方もこれを機会にぜひビジネスマナーを学んでいきましょう。

関連：ビジネスマナーとは